鶴壁市城市水務（集團(tuan)）有限責任公司
優(you)質服務公開承諾
為切實承擔社(she)(she)會(hui)責任(ren)，響(xiang)應(ying)市委主題(ti)教(jiao)育的號召，爭創(chuang)“五優”單位，接收社(she)(she)會(hui)各界監(jian)督，現就(jiu)供水(shui)服務承諾如下：
1、 水(shui)質
安全、優質供(gong)水，嚴格執行《國家生(sheng)活飲(yin)用衛生(sheng)標準(zhun)》，保證供(gong)水水質合格率達100%。出廠水壓力大(da)于(yu)0.3兆帕，小于(yu)0.5兆帕，合格(ge)率(lv)不低于98%。
2、 供水報裝(zhuang)
用(yong)戶(hu)(hu)申請接水(shui)，工作人(ren)員(yuan)通(tong)過“網格劃分、前置服務(wu)(wu)、一(yi)對一(yi)服務(wu)(wu)”主動上門對接用(yong)戶(hu)(hu)用(yong)水(shui)需(xu)求，第一(yi)時間掛表通(tong)水(shui)。供(gong)水(shui)報裝(zhuang)通(tong)水(shui)總(zong)耗時不得超過一(yi)個工作日。在供(gong)水(shui)報裝(zhuang)服務(wu)(wu)上，積極開展線(xian)上、線(xian)下(xia)同(tong)時辦理，提高服務(wu)(wu)效率和質量，讓(rang)用(yong)戶(hu)(hu)少跑(pao)腿或不跑(pao)腿。在“一(yi)次辦好、一(yi)站式(shi)服務(wu)(wu)”的基礎(chu)上，壓減報裝(zhuang)時限(xian)，優化報裝(zhuang)流(liu)程(cheng)，充分考(kao)慮用(yong)戶(hu)(hu)的需(xu)求，主動獲(huo)取建設項(xiang)目(mu)用(yong)戶(hu)(hu)的申報信息，了(le)解用(yong)戶(hu)(hu)的報裝(zhuang)需(xu)求。
3、 抄表(biao)收費
用戶表(biao)位、表(biao)井規范情況下(xia)，抄表(biao)準(zhun)確(que)及(ji)時，不估表(biao)，抄表(biao)率(lv)及(ji)準(zhun)確(que)率(lv)達99%。
充分利用“互(hu)聯網+”、微(wei)信、支付寶等網(wang)絡平臺實現網(wang)上(shang)繳費(fei)，使用戶繳費(fei)便捷。
4、 停(ting)水通知
計(ji)劃檢修停水(shui)時，提前24小時(shi)通過新聞媒體或其他(ta)形式通告用戶起止時(shi)間。（因搶修(xiu)等突(tu)發性停水除外）。所有區域性停水同(tong)步電(dian)話通知(zhi)到服務(wu)熱線，同(tong)時(shi)通過微信(xin)、短信(xin)等各類途(tu)徑通知(zhi)停水用戶。
5、 24小時供水服務熱線：3368855
6、 維修(xiu)時(shi)限(xian)
DN300mm以(yi)下的管道(dao)修復時間不得超過24小時；DN300mm以上（老區有DN350mm市政管網）-DN600mm修復時(shi)間不(bu)得超過(guo)36小時；DN800mm以上修復時間不得超過72小時；特殊原因除外。對(dui)于重大、特大管線搶(qiang)修(xiu)(xiu)工作，公(gong)司(si)應成(cheng)立臨時搶(qiang)修(xiu)(xiu)組(zu)織機(ji)構，負責搶(qiang)修(xiu)(xiu)的指揮協調工作。
7、 提(ti)供服(fu)務
對抄表(biao)到(dao)戶(hu)的用戶(hu)，戶(hu)表(biao)后用水(shui)設施出現故障，請求協助關閉(bi)閥門時，應(ying)及(ji)時為(wei)用戶(hu)提供“管家式服務”。針對不(bu)同用戶(hu)出現不(bu)同的情況時，應(ying)給予不(bu)同的處理方案，及(ji)時為(wei)用戶(hu)排憂解難。
以上(shang)承諾將嚴格遵守(shou)，如有違(wei)諾行為，自愿接受主管(guan)部門的(de)處罰(fa)。
鶴壁市城市水務（集團(tuan)）有限(xian)責任公司 ; ;
2020年(nian)1月16日(ri)
