損害營商環境行為問責方法（2022年修訂版）
第一(yi)條 為(wei)了進(jin)一(yi)步優化營商環境，助推鶴壁市(shi)高質(zhi)量發(fa)展，提高客(ke)戶(hu)獲得(de)用水滿(man)意度，結(jie)合集團公(gong)司實際情況，制(zhi)定本(ben)辦法。
第(di)二(er)條 集團(tuan)公(gong)司的各(ge)職(zhi)能科室及各(ge)分公(gong)司及其領導干(gan)部、工作人員，不履(lv)行或(huo)不正確履(lv)行職(zhi)責(ze)，損(sun)害(hai)營(ying)商環(huan)境、造成嚴重不良影響和后(hou)果的，依(yi)照本《辦法(fa)》問責(ze)。
第三條 違反國家和省、市有關營商(shang)環境政(zheng)策措(cuo)施和重大(da)決(jue)策，阻礙政(zheng)令暢(chang)通，有下列情形(xing)之(zhi)一(yi)，應(ying)當(dang)予以問責：
1、對國家和省、市有關(guan)營商環(huan)境的政策(ce)措施和重大決策(ce)貫徹(che)執行不力、貽誤(wu)工作，造成嚴重不良(liang)影響(xiang)和后果(guo)的；
2、對優(you)化(hua)營商(shang)環境(jing)工作的大局意(yi)識不強，工作不落實或者因本部門、本單位決(jue)策失誤(wu)而損(sun)害營商(shang)環境(jing)，造成重(zhong)大損(sun)失或者嚴重(zhong)不良影(ying)響的；
3、其他(ta)應(ying)當予以問責(ze)的情形。
第四條 違反集(ji)(ji)團(tuan)公(gong)(gong)司(si)有(you)關營商環境服務舉措及其他規章辦法，損害用水客戶的合法權(quan)益，損害集(ji)(ji)團(tuan)公(gong)(gong)司(si)利益，造成不良影響的行為。有(you)下列(lie)情形之一，應當予以問責：
1、在(zai)執行(xing)(xing)集(ji)團公司優化營商環境(jing)服務(wu)舉措過程中“搞(gao)變通、打(da)折(zhe)扣”或拒(ju)不執行(xing)(xing)的(de)；
2、違反集團公(gong)司優質服務(wu)公(gong)開承諾(nuo)；
3、未落實(shi)集團公司首問責任制(zhi)(zhi)、一次性告知制(zhi)(zhi)、限(xian)時辦結(jie)制(zhi)(zhi)、客戶(hu)回訪(fang)制(zhi)(zhi)、延(yan)時服(fu)務制(zhi)(zhi)和投訴舉報制(zhi)(zhi)等各項效(xiao)能管(guan)理制(zhi)(zhi)度(du)的；
4、未按規定落實集團公(gong)司供水報裝“零上門(men)、零收費、零資料”服務承(cheng)諾；
5、干擾客(ke)戶(hu)正常生產經營(ying)，向客(ke)戶(hu)“吃、拿、卡、要(yao)”，強迫客(ke)戶(hu)贊助、集資，在供水報裝中(zhong)搭車收(shou)費、搞變相利益(yi)輸送(song)。
6、其他應當予以問(wen)責(ze)的情形。
第五條(tiao) 責(ze)任追究的四項原則。
1、集團(tuan)公(gong)司各(ge)職(zhi)能(neng)科(ke)室及(ji)各(ge)分(fen)公(gong)司主要(yao)負責人(ren)是優(you)化營(ying)商環境第一責任人(ren)，對(dui)優(you)化營(ying)商環境工作負主體責任；
2、集團(tuan)公司各(ge)職能科室(shi)及各(ge)分公司領導(dao)班子對分管范圍的(de)優(you)化營商環境工作(zuo)負領導(dao)責任。
3、各(ge)部門工作人員對(dui)優(you)化營商環境工作具體職責、事項(xiang)負直接(jie)責任(ren)。
4、實(shi)施(shi)損(sun)害營商(shang)環境責(ze)任追究，應當(dang)依法依規、實(shi)事求是、客(ke)觀公正，根據崗位職責(ze)、履(lv)職情況、履(lv)職條件等因素合理確定相應責(ze)任。
第六(liu)條(tiao) 對(dui)違(wei)反本(ben)《辦(ban)法》的工(gong)作人(ren)員人(ren)員，根據(ju)危害程度及具(ju)體情況予以(yi)問責，其(qi)中(zhong)：
1、情節較輕(qing)的，采取談話提(ti)醒、批評教育、通(tong)報(bao)批評、責(ze)令作出(chu)書面檢查(cha)、誡(jie)勉等措施(shi)；
2、情節較重的，采取停(ting)職(zhi)檢查(cha)、調(diao)整職(zhi)務等措(cuo)施；
3、情節嚴重的，采取責令辭(ci)職(zhi)、免(mian)職(zhi)、降職(zhi)等措施；
4、涉(she)嫌(xian)職(zhi)務違法、職(zhi)務犯(fan)罪的(de)，按照(zhao)國(guo)家法律法規(gui)有關規(gui)定處理(li)；
5、上述(shu)問(wen)責方式，可以單獨使(shi)用(yong)，也可以依據有關規定合并(bing)使(shi)用(yong)。
第七條 部(bu)門之(zhi)間推諉扯(che)皮、貽誤工(gong)作，造(zao)成嚴重不良(liang)影響(xiang)和后(hou)果的，對各方主(zhu)要負(fu)責人(ren)及相關領導人(ren)員一并問責。
第八條 問(wen)責結果運用
問責(ze)結果(guo)作為(wei)優化營商環(huan)境考核(he)(he)評(ping)(ping)分(fen)依據，納入各級各部門的年(nian)終績(ji)效(xiao)考核(he)(he)。因被通(tong)報批(pi)評(ping)(ping)、約談批(pi)評(ping)(ping)的，酌情扣減年(nian)終績(ji)效(xiao)考核(he)(he)分(fen)，被追(zhui)究責(ze)任的個人，依照有關規定(ding)在干部評(ping)(ping)價、干部選拔任用中運(yun)用問責(ze)結果(guo)。
第九條(tiao) 監督(du)檢查方式
1、集團(tuan)公司不(bu)定期實(shi)行電話回訪，隨機抽取客戶供水報裝(zhuang)事項，了解(jie)工作人員服(fu)務(wu)質量、服(fu)務(wu)態度、服(fu)務(wu)效率(lv)、滿意度；
2、集(ji)團公司將采取現(xian)場走(zou)訪、發放調查問(wen)卷等(deng)多種形式對供水服(fu)務全(quan)流程進行監督檢查；
3、對(dui)發現(xian)的違法違規問(wen)題，啟動(dong)問(wen)責程序對(dui)相關(guan)責任人進行(xing)問(wen)責。
第十條 本《辦法》自印發之日(ri)起實施(shi)。
鶴(he)壁(bi)市(shi)城市(shi)水務（集團）有限責任公(gong)司
2022年5月(yue)14日
